sivu
|
16
|
Esimiehen tärkein
taito on ymmärtää
muutoksen nopeus
Kävimme Kotkan Gigan-
tissa kyselemässä osas-
topäällikkö Niina Muuril-
ta paitsi kuulumisia myös
vähän joululahjavinkkejä.
Varsinaisia lahjavinkkejä ei
tullut, mutta paljon puhut-
tiin ja monista asioista.
Esimiestyöhön kiinnitetty huomiota
Olen Niina Muuri, 37. Ennen Gi-
ganttiin tuloani toimin Tiimaris-
sa myymälänhoitajana ja Muotita-
lo Hokkasella Haminassa outlet-
myymälän esimiehenä. Gigantissa
olen ollut töissä nyt yhdeksän vuot-
ta, ja melkein koko ajan ihan samois-
sa hommissa tv-osaston päällikkönä,
ja kovasti olen viihtynyt. Kun auki-
oloajat ovat mitä ovat, on vaikea har-
rastaa mitään ryhmäliikuntaa, mutta
ehdin kyllä käydä joogassa maanan-
taisin. Elämä pyörii perheen ympäril-
lä: kolmivuotias poika ja kaksi koiraa
saavat työasiat unohtumaan saman
tien kun kotiin pääsen. Perheen yh-
teinen harrastus on matkustelu.
Esimiehen rooli on haastava. Uskon
kyllä kehittyneeni esimiehenä näinä
vuosina, jotka olen tässä ollut. Ket-
ju on viimeisten 3 - 4 vuoden aika-
na myös kiinnittänyt esimiestyöhön
huomiota: meillä on ollut paljon laa-
dukkaita koulutuksia. Olemme ope-
telleet viime aikoina paljon henkilö-
johtamista ja käyneet läpi, miten eri-
laiset asiat motivoivat eri ihmisiä: toi-
sia pitää kehua vähän enemmän, toi-
sille taas olla vähän realistisempi.
Kivijalkakauppa ei yksin kannata
Esimiehen jaksaminen ja kuormittu-
minen puhuttavat kodinkonekaupan
alallakin. Uskon, että vanhalla taval-
la ajattelevat eivät pärjää, eli ne jotka
vielä uskovat, että kun hommat on ai-
na tehty näin, niin ne tehdään edel-
leen näin. Esimiehen tärkein taito täl-
lä hetkellä on ymmärtää, että ala ja
toimintatavat muuttuvat valtavan no-
peasti ja muutoksille on vaan oltava
tosi avoin pärjätäkseen. Meidän yri-
tyksemme johto sekä Suomessa että
laajemminkin on ollut niin viisasta,
että he ovat ymmärtäneet, että kivijal-
kakauppa kivijalkakauppana ei enää
pelkästään kannata, vaan on ihan
täysin naimisissa netin kanssa. Ainoa,
mitä me täällä kaupassa pystymme
tarjoamaan lisää, on se, että tuotteen
näkee ja sitä pystyy koskettamaan. Ja
tietenkin meiltä myös saa sen tietotai-
don ja asiakaspalvelun, mitä netistä ei
ole mahdollista saada. Kyllä asiakkaat
vähintään käyvät tuotteen katsomassa
myymälässä, vaikka sen netistä tilaisi-
vatkin. Eli kyllä myymälä on muuttu-
nut ainakin asiakkaan mielestä näyt-
telytilaksi.
Asiakas on kaikki kaikessa
Asiakkaan tarve pitää kartoittaa ai-
empaa paremmin. Onko tuote asiak-
kaalle oikea tuote, onko asiakkaalla
tuotteeseen kaikki tarvittavat tarvik-
keet tai tietotaito ottaa se tuote käyt-
töön? Me tarjoamme asiakkaille lisä-
palveluita ja yhteensopivuutta, ja sekä
ketju että tavarantoimittajat koulut-
tavat meitä jatkuvasti. Meille asiakas
on entistä tärkeämpi: asiakaspalvelu
ja asiakkaan tuntemus siitä, että hän
sai oikean tuotteen ja häntä palvel-
tiin hyvin, on meille kaikki kaikessa.
Meillä on tällainen Speden pelit-lai-
te ’happy or not’, ja me tarkistamme
sen joka aamu. Jos tykkäysprosentti
on alle 95, alamme joukolla pohtia,
miksi asiakkaat eivät olleet tyytyväi-
siä myymälässä saamaansa palveluun.
Tämän lisäksi meillä on aulakyselijä
noin kolmen kuukauden välein, joka
kysyy poistuvalta asiakkaalta, tuliko
kaupat ja minkälaiset. Ihmisten elä-
mykset ovat nykyaikana niin vähissä,
että aletaan kaivata kivijalkakauppoja
ja kahvintuoksua.
Työssäjaksaminen?
Me kaikki, myyjistä tavaratalopääl-
likköön, täytämme työtyytyväisyys-
kyselyn. Jos kyselyssä on jotain, mi-
hin pitää tarttua, on kuukauden tai
kahden seurantajaksoja ja suunnitel-
ma siitä, mitä asialle tehdään. Omas-
sa jaksamisessani on ajan myötä tul-
lut tärkeäksi myös ymmärrys siitä, et-
tä on asioita, joihin et vaan voi vai-
kuttaa. Minulle on tärkeää myös osa-
ta kääntää nämä asiat voimavaraksi,
ei itseäni vastaan.
Matala hierarkia ketjussa ja
myymälöissä
Kotkan yksikön hierarkia ylhäältä
alas on tavaratalopäällikkö ja kuusi
osastopäällikköä (kodinkonepäällik-
kö, kassapäällikkö, varastopäällikkö,
tv- ja audiopäällikkö, datapäällikkö ja
telepäällikkö), ja me muodostamme
johtoryhmän. Lisäksi ovat kassatyön-
tekijät, varastotyöntekijät ja myyjät.
Normaalisti henkilökuntaa on noin
25, mutta joulun läheisyys on jo tuo-
nut ruuhka-apulaiset taloon. Varsi-
nainen rytinä on noin marraskuun
lopulta tammikuun puoleen väliin,
mutta ruuhka-apulaiset on koulutet-
tava ammattitaitoisiksi ja talon tavoil-
le hyvissä ajoin.
Konserni huolehtii meistä muun mu-
assa hyvillä henkilökuntaeduilla ja
koulutuksilla. Konserni on vahva ja
avoin, näemme avoimesta kassajärjes-
telmästä missä menemme myynnilli-
sesti. Työntekijät saavat tietoa mo-
nista lähteistä eikä meidän koskaan
tarvitse työskennellä yksin, mikä on
kaupan alalla jo yleistä. Tosin meillä
on tiukat turvakriteerit. Aamuvuo-
roon tulijat juovat joka aamu yhdes-
sä kahvia ja suunnittelevat päivän ja
kerran kuussa on talon palaveri, jos-
sa olemme joko kahdessa ryhmäs-
sä tai koko talo kerrallaan. Katsom-
me yhdessä, missä ollaan ja minne pi-
täisi päästä. Konsernin keskuspaikka
on Vantaan Tammistossa, jonne Ir-
meli Rytkösen johdolla perustettiin
ensimmäinen liike 16 vuotta sitten.
Suomen toimintojen organisaatio on
pyritty pitämään kevyenä.
Hintamielikuvilla selätetään
taantumaa
Meillä on aiemmin luettelemieni
osastojen lisäksi ns. cross-osasto, jossa
on meidän kokoisessamme talossa 3
- 4 huippumyyjää. Myyntihistoriasta
katsotaan aina ne päivät, jolloin meil-
lä on paljon asiakasvirtaa, ja huippu-
myyjät pystyvät myymään tele-, da-
ta-, tv-puolta kokonaisina paketteina,
eikä asiakkaan tarvitse odotella oman
alansa myyjää, vaan hän saa kerralla
kaiken haluamansa asiantuntevalta
myyjältä. Omalla osastollani on tällä
hetkellä minä + myyjä + kaksi crossa-
ria, jotka ovat päivän aikana aina siel-
lä missä tarvitaan. Koen olevani noin
80-prosenttisesti myyjä, loput ovat
sitten niitä osastopäällikön tehtäviä.
Isommissa myymälöissä, missä asia-
kasvirrat, myynti ja myyjämäärät ovat
meitä isompia, myös osastopäällikön
tehtävät ovat toisenlaiset.
Kotka ja koko Kymenlaakso on
markkina-alueena ollut aina haasta-
va, koska alueella on useita keskitty-
miä, ei yhtä selkeää keskustaa. Ja vii-
meisen vuosikymmenen aikana teh-
taiden piiput ovat kaatuilleet eivätkä
satamat enää toimi samoilla tehoilla
kuin aiemmin. Tällä hetkellä voimak-
kailla hintamielikuvilla itseään mark-
kinoivat ketjut tekevät hyvää tulosta
- esimerkiksi Gigantti, Tokmanni ja
Lidl. Siis muuallakin kuin Kymen-
laaksossa.
